Está relacionada con las Fases de Diseño, Transición, Operación y Mejora. objetivos del negocio que dependen de la gestión del servicio, tal que se pueda culminar en un Catálogo de servicios que cumpla con las especificaciones del cliente, teniendo presente las recomendaciones de ITIL V3, utilizando los procesos de Gestión de servicio. El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases de ITIL: Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. 1 Casos prácticos de servicios con Marco de trabajo ITIL San Sebastián - Mayo 2006 Presentación Antonio Cortés Moral Subdirector del Área de Soporte y organizaciones a lograr calidad y eficiencia en J&J decidió replantear su estrategia de capacitación, cuando vió que más de mil funcionarios de su personal de ventas de instrumentos médicos... Brinks Bolivia buscaba maneras innovadoras para disminuir puntos débiles en torno a su servicio de cajeros automáticos. de TI un enfoque de Ciclo de Vida, que pasa por 5 Fases, que son las 5 Fases del ciclo de vida de ITIL®. 1. Partimos de la etapa inicial: donde hemos definido la estrategia de Servicio ITIL, ahora veremos cómo podemos . Pasos para definir la estrategia del servicio con ITIL. Gestión de Servicios - Curso ITIL: Fundamentos, Be A Great Product Leader (Amplify, Oct 2019), Trillion Dollar Coach Book (Bill Campbell). De igual forma podrán observar algunos tutoriales, consejos, responsable de la armonización de la oferta de los servicios ofrecidos con la demanda. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. Cuando decimos activo estratégico nos referimos a establecer mejoras, estructuras y patrones que nos permitan ser mejores que la competencia y aportar más valor al cliente. A continuación, le presentamos las etapas del ciclo de vida del servicio del marco de trabajo ITIL. Es una metodología de buenas prácticas para la gestión Transformar la gestión del servicio en un activo estratégico: Pensar cómo puedo . A lo largo de 22 años de desarrollo y de implementación, el método se ha extendido para ocuparse de todos los aspectos de la estrategia de innovación de una organización , desde la adquisición de destrezas, hasta la creación de una cultura y una práctica de la innovación , la definición, la prueba y el despliegue de nuevos modelos empresariales. Estrategia de Servicio ITIL ¿Qué hace la Estrategia del Servicio (SS)? Figura 1.11. Estrategia Del Servicio : Spanish (Castilian) language edition of Service strategy (2007, ISBN 9780113310456). Pero, es también la mejor manera y la más eficiente para lograr sus metas y objetivos. Fases (ITIL cuenta con 5 fases) 1. Todo lo que necesita saber de ITIL. See our User Agreement and Privacy Policy. El Departamento de Compra debe centralizar los recursos necesarios para que al Departamento de TI no le falten insumos para operar. Esto, quizás tenga que ver con el origen de la palabra estrategia, la cual, proviene del griego y deriva de la guerra, una traducción literal podría ser, el arte de dirigir las acciones . Máster Oficial Online. Estrategia de Servicio ITIL ¿Qué hace la Estrategia del Servicio (SS)? la tecnología, constantemente está cambiando, lo que obliga a evolucionar a todas aquellas Gerencias que trabajen con ella. El valor se crea a través del efecto de la utilidad y la garantía. Asumir actividades que no aportan ventajas competitivas. La disciplina ITIL V3 "Estrategia del Servicio (Service Strategy)" abarca los procesos siguientes: Gestión del Portafolio de Servicios Objetivo Procesal: Decidir la Estrategia del Servicio al cliente y desarrollar ofertas y capacidades del proveedor de servicios. ITIL es una Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL). 1) Paso 1: Conocer la situación actual del área de TI haciendo uso de la matriz DOFA. Nuevas perspectivas sobre su producto/marca/idea y el valor que podría aportar a diversos objetivos…, Cuando usted dice que le gustaría que su compañía fuera más innovadora…, Si le gustaría mejorar sus propias destrezas de innovación o si necesita…. Proporcione un poco de diversión a la organización y también una buena lista de ideas y así alimentará su portafolio por un cuarto de año. ITIL 4: PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL: PRUEBA Y VALIDACIÓN DEL SERVICIO. Ofrecen servicios en el mercado a diferentes clientes que frecuentemente son competidores entre sí. Estrategia de servicio. El aporte original y singular de SIT para el mundo de la innovación es un método que ayuda a las personas a romper con sus patrones de pensamiento , para producir ideas innovadoras cuando se requieran, y convertirlas en acciones. El marco de ITIL está basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de 5 etapas (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio) que cuentan con su propia publicación de apoyo. El aporte original y singular de SIT para el mundo de la innovación es un método que ayuda a las personas a romper con sus patrones de pensamiento, para producir ideas innovadoras cuando se requieran, y convertirlas en acciones. Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later. El cliente puede caer cautivo de un proveedor externo. En Marketing, esto equivale a posicionarse en el mercado. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para 2. Mayor control sobre los servicios ofrecidos. Looks like you’ve clipped this slide to already. ITIL®v3 core: ciclo de vida del servicio Estrategia del servicio (SS) [service strategy] Gestión estratégica para servicios de TI Gestión del portafolio de servicios Gestión financiera para servicios de TI Gestión de demanda Gestión de relaciones del negocio Transición del servicio Gestión de cambios PERITO JUDICIAL. Diseño del servicio Tiene como objetivo convertir la gestión del servicio basado en ITIL en un activo estratégico. Entre otras funciones, define las políticas a seguir e identifica, selecciona y prioriza los servicios que se ofrecerán a los clientes. Es importante recatar, que, ITIL define la entrega de un servicio, como complejas relaciones de interdependencia, donde cada miembro de la red tiene la función de aportar valor al servicio. Siguiendo esta idea, te presentamos los 26 procesos de ITIL versión 3 (asociados a cada fase del ciclo). ITIL es uno de los frameworks más comunes para la gestión del servicio de TI. La estrategia del servicio presenta la etapa inicial en torno a cual gira todo el ciclo de vida. La estrategia proporciona directrices para el diseño, desarrollo e implantación de una gestión del servicio como un recurso estrategico. Figura 1.14. Portfolio de Servicio: dentro de la fase de estrategia del Servicio, muestra . En este Blog compartiré mi experiencia como Consultor TIC, y mis conocimientos en la materia. (TM): A 28-Day Marketing Program for Professionals, Consultants, and Coaches, Phishing for Phools: The Economics of Manipulation and Deception, Priceless: The Myth of Fair Value (and How to Take Advantage of It), The Conquest of Cool: Business Culture, Counterculture, and the Rise of Hip Consumerism, Stories That Stick: How Storytelling Can Captivate Customers, Influence Audiences, and Transform Your Business, Seducing Strangers: How to Get People to Buy What You're Selling (The Little Black Book of Advertising Secrets), Wanting: The Power of Mimetic Desire in Everyday Life, Alchemy: The Dark Art And Curious Science Of Creating Magic In Brands, Business, And Life, Crossing the Chasm: Marketing and Selling Technology Projects to Mainstream Customers, Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions, Yes! Propósito de la Estrategia del servicio La estrategia del servicio provee una guía en el cómo diseñar, desarrollar e implementar la gestión de servicios, no solo como una capacidad organizacional, sino como un activo estratégico1. El SVS pretende mostrarnos cómo la mezcla de distintos componentes nos asistirá en la conversión de Demanda y Oportunidades en Valor . Los consumidores finales, por . Soporte del Servicio, Provisión del Servicio, Gestión de Infraestructuras, etc. A lo largo de 24 años de desarrollo y de implementación, el método se ha extendido para ocuparse de todos los aspectos de la estrategia de innovación de una organización , desde la adquisición de destrezas, hasta la creación de una cultura y una práctica de la innovación , la definición, la prueba y el despliegue de nuevos modelos empresariales. Innovación es una palabra de moda y una tendencia. 6. Según la biblioteca ITIL, el diseño del servicio es una de las etapas del ciclo de vida de los servicios de TI (estrategia, diseño, transformación, funcionamiento y mejora continua). Es decir, básicamente se refiere a un conjunto de libros que ofrecen consejos a los proveedores de servicios sobre cómo administrar sus servicios de TI de una manera que satisfagan las expectativas.. ITIL 4 es la última versión del modelo propuesto por ITIL publicado durante el 2019. SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. Cursos para Trabajadores Gratis. Durante esta etapa, se define el mercado objetivo del proveedor de servicio, se desarrollan los conceptos de servicio y se proponen casos del negocio para justificar las inversiones en los . Download to read offline and view in fullscreen. operaciones de TI. El diseño es la actividad o el proceso que identifica los requisitos y luego define una solución que pueda satisfacerlos. En el centro del ciclo de vida del Servicio está la Estrategia de Servicios, que promueve la visión de la gestión de los servicios como un activo estratégico, y no sólo como una capacidad de la organización.. Una estrategia es un plan que muestra como una organización alcanzará una serie de objetivos.. La Estrategia de Servicios muestra como un proveedor de servicios usará los . Los procesos asociados a la Estrategia de Servicio son: responsable de garantizar la prestación de servicios con unos costes controlados. Los temas que se tratan en el libro incluyen los siguientes Procesos: Gestión del Incidente. EXPERTO UNIVERSITARIO. Portafolio del Servicio. -. Posicionamiento más competitivo frente a proveedores externos. En este proyecto, expondré información -. La mejora continua del servicio. general y actualizada sobre la Gestión de las TIC con un enfoque a nivel ITIL V3 - ESTRATEGIA DEL SERVICIO. Definicin y Objetivos. Sin embargo, para evolucionar y desarrollarse, es esencial definir un plan de acción que establezcan una hoja de ruta que permita alcanzar los objetivos planteados. Esta etapa se centra en el ciclo de vida del servicio de ITIL y describe cómo diseñar, desarrollar e implementar la gestión de servicios de TI. Mantener una ventaja competitiva a través de la eficiencia y la productividad. De igual forma, requiere establecer las decisiones, reglas y valores que regirán las relaciones con sus clientes y el orden a mantener dentro de la Organización. Mejora Continua del Servicio Contactar por WhatsApp. ESTRATEGIA DEL SERVICIO ITIL - PARTE II. Incluye los siguientes procesos: Gestión de estrategias para servicios de TI: consultoría y medición de la estrategia de TI El objetivo es: Proporcionar conocimiento acerca de la estrategia, describir los servicios y los clientes relacionados a estos servicios, explicar la creación y entrega de valor, identificar oportunidad para ofrecer servicios. Figura 1.12. Encontrar su Punto Ideal para la Innovación, Construir una práctica y cultura de innovación, Resuelva sus problemas (incluso los más complicados que tenga). En otras palabras, establece procedimiento que aseguren que las actividades necesarias se realicen tal como fueron planificadas. 2 ESTRATEGIA DEL SERVICIO BASADA EN ITIL ® V 3 una gestión coherente del proceso. 6.5 Mejora Continua del Servicio 93 Capítulo 7: Implantación de ITIL V3 en Eurotrans 97 7.1 Estrategia de Servicio 98 7.2 Diseño del Servicio 101 7.3 Transición de servicio 111 7.4 Operación de servicio 119 7.5 Mejora Continua del Servicio 123 Gestión de Configuración. ¿Qué es ITIL. La estrategia debe estar en concordancia tanto con los objetivos empresariales de la organización como con las necesidades de los clientes. Estrategia del servicio. The SlideShare family just got bigger. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS . ITIL v3 Manual ITIL v3 página 2: @Biable_es | www.biable.es MANUAL DE ITIL V3 ESTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD DE SERGIO RÍOS HUÉRCANO USTED ES LIBRE DE: Compartir, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra Siempre y cuando efectúe los derechos de Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera Figura 1.15. Gestión de la estrategia para los servicios TI: se lleva a cabo un estudio para conocer la posición de las TI en el sector y crear una estrategia adaptada a las necesidades de la empresa y los clientes. Estrategia del Servicio 2. , la Estrategia del Servicio consiste en definir todas aquellas actividades que debe realizar la Gerencia TI para alcanzar el objetivo propuesto, el cual se traduce en entregar valor al cliente en forma de Servicios. 2. Tasas de examen incluidas en el precio. @omarorta. Son las siguientes: 1. La etapa de estrategia de servicio ITIL es crucial para definir una estrategia de servicio de TI que opere efectivamente dentro de su contexto comercial. está función se encarga de asegurar el cumplimiento coherente entre las actividades realizadas y los planes definidos. El diseño del Servicio ITIL se ocupa del desarrollo y mantenimiento de un Catálogo de Servicios con los detalles, el estado, las interacciones y las dependencias, de todos los servicios actuales y de los que estén siendo preparados. CURSOS ONLINE GRATIS. La asociación de Ahava con SIT, durante 2 años, dio como resultado una variedad de patentes registradas y de nuevos productos lanzados al mercado. Definicin: La Estrategia del Servicio define directrices para el diseo, desarrollo e implantacin de la Gestin del Servicio como un recurso estratgico. Es fundamental en el contexto de los procesos que se realizan en otras fases del Ciclo de Vida del Servicio en ITIL (Diseo, Transicin, Operacin y Mejora Continua). Omar Jesús Orta Pedroza. 26 Sep 2020. admin. Visión general El evento se define como un evento detectable que tiene importancia para la prestación del servicio de TI. En el enfoque ITIL V3 se sustentan por 26 procesos, que se materializan en el siguiente esquema: Las buenas prácticas de ITIL y sus 26 procesos se completan con cuatro funciones que son: el centro de servicios, la gestión de las operaciones, la gestión . ESTRATEGIA DEL SERVICIO ITIL - PARTE I. Al pensar en estrategia, probablemente nos venga a la mente definiciones que se acercan a la guerra, o al deporte. Libro 1 - Estrategia del Servicio. En este paso, identificas la estrategia a utilizar para lograr la mejora en el servicio. Por otro lado, encontraremos en esta guía de ITIL ® cómo definir una estrategia. En ADONIS, Word y PPT . Estos procesos se pueden adoptar en función de la idoneidad del equipo, lo que le da a ITIL cierta flexibilidad. Diseño del Servicio ITIL: Su principal objetivo es diseñar los servicios, de forma alineada con los objetivos de negocio y las políticas establecidas en la Estrategia. 1. El marco ITIL v3 consta de cinco etapas del ciclo de vida del servicio, y cada etapa consta de procesos o funciones alineadas con la estructura organizativa de TI. El valor del servicio esta compuesto por Propósito + utilidad + garantía Funcionalidad + garantia. Las soluciones inventivas comparten patrones comunes. Metas y Objetivos: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. En la Estrategia de Servicio ITIL está el núcleo del negocio. Va a ayudar a los departamentos informáticos a pensar y reaccionar de manera estratégica, basándose en la estrategia de la empresa. En la Estrategia del Servicio es importante comprender ¿cuáles son los nodos que comprenden cada uno de los Servicios ofrecidos por la Gerencia TI?, ¿cuáles son las interrelaciones?, ¿cómo generan valor? Mind Map on Itil: Estrategia del servicio, created by Dani Martínez on 05/11/2014.
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